ABLAUF DEINES REPARATURAUFTRAGS

1. KONTAKT

Schreib uns zunächst kurz, was mit deinem PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück passiert ist und ob alle Bestandteile noch vorhanden sind.

Ein Foto hilft uns bei der ersten Einschätzung und kann uns außerdem dabei helfen zu prüfen, ob das benötigte Knüpfmaterial aktuell bei uns vorhanden ist.

Wir schauen uns deine Anfrage persönlich an und melden uns mit den weiteren Einzelheiten bei dir zurück.

2. DEIN PERSÖNLICHER REPARATURAUFTRAG

Wenn wir alle Einzelheiten besprochen haben und eine Reparatur möglich ist, richten wir in unserem Shop einen personalisierten Reparaturauftrag für dich ein.

Über diesen Auftrag kannst du die von dir zu tragenden Versandkosten für die Rücksendung bezahlen.

3. REPARATURAUFTRAG

Die erste Reparatur deines PFIRSICHHIMMEL Schmuckstücks ist für dich kostenlos, sofern eine Reparatur möglich ist.

Du übernimmst lediglich die Kosten für den Versand deines reparierten Schmuckstücks zurück zu dir. Die Kosten für das benötigte Material sowie die Reparatur bzw. eine neue Knüpfung übernehmen wir.

Die Kosten für den Versand des Schmuckstücks zu uns trägst du selbst.

Bitte beachte: Dieser freiwillige Reparaturservice besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bei Mängeln. Diese Rechte werden durch unser freiwilliges Reparaturangebot nicht eingeschränkt.

4. GUT VERPACKT ZU UNS

Bitte versende dein Schmuckstück möglichst in einem kleinen, stabilen Karton.

Von einem Versand als Brief oder in einer einfachen Versandtasche raten wir bei empfindlichen Schmuckstücken ab, da der Inhalt auf dem Transportweg beschädigt werden kann.

Verpacke dein Schmuckstück bitte sorgfältig und polstere es so, dass es im Karton möglichst gut vor Stößen und Druck geschützt ist.

Deine Edelsteine und alle weiteren Bestandteile sollten dabei sicher im Paket liegen und nicht lose im Karton herumrutschen können.

5. VERSAND ZU UNS

Bitte wähle für den Versand zu uns eine Sendungsart mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

So kannst du den Versandweg deiner Sendung nachvollziehen.

Bitte beachte, dass die Bedingungen und eine mögliche Haftung bei Verlust oder Beschädigung während des Transports vom jeweils beauftragten Versandunternehmen und der gewählten Versandart abhängen.

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer deshalb bitte auf, bis dein Schmuckstück bei uns angekommen ist.

Wenn dein Schmuckstück beschädigt bei uns eintrifft oder auf dem Versandweg verloren geht, melde dich bitte direkt bei uns. Wir schauen uns den jeweiligen Fall persönlich an.

BITTE SENDE DEIN SCHMUCKSTÜCK AN:

PFIRSICHHIMMEL
Regina Jantz
Friedrich-Bering-Str. 11
58730 Fröndenberg

BEARBEITUNGSZEIT

Sobald dein Schmuckstück bei uns angekommen ist und die Reparatur möglich ist, kümmern wir uns so schnell wie möglich darum.

In der Regel schließen wir die Reparatur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Schmuckstücks bei uns ab.

In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Urlaub, Feiertagen, einem erhöhten Auftragsaufkommen oder wenn zunächst Material beschafft werden muss, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Sollte sich abzeichnen, dass die Reparatur deutlich mehr Zeit benötigt, informieren wir dich darüber.

SORGFÄLTIGE HANDARBEIT

Dein Schmuckstück wird von uns persönlich von Hand repariert bzw. neu geknüpft.

Dabei verwenden wir – soweit für das jeweilige Schmuckstück geeignet und verfügbar – das passende Knüpfmaterial und arbeiten sorgfältig daran, dein Schmuckstück wieder in einen tragbaren Zustand zu versetzen.

Die Kosten für unsere handwerkliche Arbeit sowie das für die erste Reparatur benötigte Knüpfmaterial übernehmen wir im Rahmen unseres freiwilligen Reparaturservices.

Voraussetzung für die kostenlose Reparatur ist, dass eine fachgerechte Reparatur des jeweiligen Schmuckstücks möglich ist.

AUCH WEITERE REPARATUREN SIND MÖGLICH

Du hattest schon wieder ein kleines Missgeschick mit deinem Lieblingsschmuckstück?

Auch nach der einmaligen kostenlosen Reparatur kannst du dich jederzeit bei uns melden.

Weitere Reparaturen können wir nach vorheriger Absprache gegen eine kleine Aufwandsentschädigung anbieten, sofern eine Reparatur möglich ist.

Die konkrete Höhe der Aufwandsentschädigung besprechen wir vorab mit dir.

DEIN LIEBLINGSSCHMUCKSTÜCK DARF BLEIBEN

Wir freuen uns, wenn du dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück weiterträgst und damit noch viele persönliche Momente verbindest.

Eine Reparatur kann dabei eine schöne Möglichkeit sein, ein vertrautes Schmuckstück wieder tragbar zu machen, wenn ihm einmal ein Missgeschick passiert ist. ♡

Wir freuen uns, wenn dein Lieblingsschmuckstück dich noch durch viele schöne Momente begleiten darf.

PFIRSICHHIMMEL