WARUM KANN EIN ABLAGEORT BEI DER ZUSTELLUNG HILFREICH SEIN?
Je nach Bestellwert wählen wir für den Versand eine passende Versandart aus. Deine Bestellung kann daher beispielsweise als DHL Päckchen mit Sendungsverfolgung oder als Postpäckchen mit einfacher Sendungsverfolgung verschickt werden.
Da wir deine E-Mail-Adresse nicht ohne entsprechende Zustimmung für Zustellbenachrichtigungen an das jeweilige Versandunternehmen weitergeben, erhältst du in der Regel keine separate Vorabinformation des Zustelldienstes per E-Mail.
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, kann es daher hilfreich sein, bei DHL bzw. der Deutschen Post einen Ablageort zu hinterlegen. Je nach Versandart und Zustellsituation kann die Sendung dann gegebenenfalls dort abgelegt werden, wenn die jeweiligen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
So kann dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück auch dann bei dir ankommen, wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist.
Bitte beachte, dass die konkrete Zustellung von der jeweiligen Versandart und den Vorgaben des Zustellunternehmens abhängt.
KANN ICH AUCH EIN DESIGN AUS DEM SHOP MIT EINEM ANDEREN ANHÄNGER BEKOMMEN?
Selbstverständlich ist das möglich. Voraussetzung ist, dass wir deinen Wunschanhänger vorrätig haben. Schreibe uns einfach vor der Bestellung deinen Wunsch und wir melden uns umgehend zurück.
GIBT ES AUCH DIE MÖGLICHKEIT EINES EXPRESS-VERSANDS?
Du benötigst deine Bestellung besonders schnell?
Dann schreib uns gerne vor deiner Bestellung oder möglichst frühzeitig eine Nachricht. Wir prüfen, ob für deine Bestellung ein Express-Versand möglich ist und welche Versandart dafür in Frage kommt.
Der reguläre Versand innerhalb Deutschlands ist bei uns kostenfrei. Für einen von dir gewünschten Express-Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen. Diese zusätzlichen Kosten sind von dir zu tragen.
Die Höhe der zusätzlichen Versandkosten teilen wir dir vorab mit. Ein Express-Versand erfolgt erst nach deiner Zustimmung zu den zusätzlichen Kosten und der entsprechenden Versandart.
Bitte beachte, dass die tatsächliche Zustellzeit von der gewählten Versandart, dem Versanddienstleister und den jeweiligen Bedingungen abhängt. Eine bestimmte Zustellzeit können wir daher nicht garantieren.
BEKOMME ICH BEI EINEM UMTAUSCH MEIN GELD ZURÜCK ODER NUR EINE GUTSCHRIFT?
Ganz klar: Du erhältst dein Geld zurück – keinen Gutschein.
Wir möchten, dass du mit deinem PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück wirklich glücklich bist. Deshalb möchten wir dich selbstverständlich nicht an einen Gutschein binden, wenn du dich gegen einen Umtausch bzw. eine andere Bestellung entscheidest.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der dafür geltenden Frist. Je nach Zahlungsart kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
So bleibt deine Entscheidung ganz bei dir.
SIND ALLE SCHMUCKSTÜCKE VON EUCH SELBST HERGESTELLT ODER ARBEITET IHR MIT ANDEREN FIRMEN ZUSAMMEN?
Wir entwerfen und knüpfen jedes einzelne Schmuckstück selbst eigenständig hier in unserer kleinen Manufaktur und arbeiten es in Ruhe und Sorgfalt zu einem PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück. Das garantieren wir dir!
WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH EINE REKLAMATION HABE?
Du hast dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück erhalten und stellst einen Mangel fest? Das tut uns leid.
Bitte melde dich zunächst bei uns und beschreibe kurz, was mit deinem Schmuckstück nicht in Ordnung ist. Ein Foto hilft uns dabei, den Sachverhalt vorab einzuschätzen.
Wir prüfen deine Reklamation persönlich und besprechen mit dir das weitere Vorgehen. Sofern ein gesetzlicher Mangel vorliegt, stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu gehört grundsätzlich zunächst die Nacherfüllung, also je nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur oder Ersatzlieferung.
Die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere für Transport, Material und Arbeitsleistung, tragen wir.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein, von uns verweigert werden oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen erfolglos bleiben, können dir weitere gesetzliche Rechte zustehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag.
WICHTIG
Bitte sende uns eine mangelhafte Ware nicht einfach auf eigene Kosten zurück, sondern kontaktiere uns zunächst. Wir teilen dir mit, wie wir in deinem konkreten Fall am besten vorgehen.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.
GIBT ES DIE MÖGLICHKEIT EINZELNE PRODUKTE ALS KLEINSERIE FÜR FAMILIE, FREUNDE ETC. ZU BESTELLEN?
Ja selbstverständlich! Wir freuen uns sehr über die Idee und mache dir nach deiner Anfrage gerne ein individuelles Angebot.
WIE STELLT IHR DIE QUALITÄT EURER PRODUKTE SICHER?
Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Auswahl und Verarbeitung unserer Materialien.
Bereits bei der Auswahl prüfen wir die einzelnen Bestandteile aufmerksam. Jeden Edelstein und jede Perle sehen wir uns vor der Verarbeitung einzeln an und wählen die Stücke aus, die für das jeweilige Schmuckstück geeignet sind und unseren Vorstellungen entsprechen.
Auch beim Legen, Zusammenstellen und Knüpfen arbeiten wir mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit für die einzelnen Details.
So entsteht jedes PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück mit viel persönlicher Handarbeit und einem hohen Anspruch an die Verarbeitung.
WAS IST IM LIEFERUMFANG ENTHALTEN?
Wir versenden dein Edelstein Schmuckstück in ein feines Schmucksäckchen gehüllt und stilvoll verpackt in einer minimalistischen und sehr formschönen Weißblech Schmuck-/Geschenkdose. Eine Beschreibung deines Edelsteins, eine Blanko Grußkarte, ggf. ein kleines Silberputztuch sowie "pro Bestellung" ein charmanter Edelstein Glücksbringer liegen ansprechend verpackt bei.
GIBT ES VERSCHIEDENE LÄNGEN UND WIE WERDEN DIESE GEMESSEN?
Ja – unsere Schmuckstücke gibt es je nach Modell und Produktkategorie in unterschiedlichen Längen.
Da wir verschiedene Edelsteinformen und Materialien verarbeiten, können die tatsächlichen Maße auch innerhalb einer Produktkategorie leicht variieren. Deshalb findest du bei den jeweiligen Schmuckstücken die konkreten Maße und eine ausführliche Anleitung zum richtigen Messen.
Für jede Produktkategorie erklären wir dir Schritt für Schritt, wo und wie die Länge/Größe gemessen wird, damit du besser einschätzen kannst, welche Größe für dich passend ist.
BEI MALAS
Bei unseren Malas wird die angegebene Länge als einfache Strecke vom Nacken bis zum Ende des Anhängers gemessen.
Da eine Mala als runde Kette getragen wird, entspricht die Länge der Kette ohne Anhänger ungefähr dem Doppelten der angegebenen einfachen Strecke.
Die genaue Messweise sowie weitere Hinweise findest du in der jeweiligen Produktkategorie. ♡
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, übergeben wir dein Schmuckstück an den jeweiligen Versanddienstleister – je nach Versandart an DHL oder die Deutsche Post.
Die anschließende Zustellung erfolgt durch das jeweilige Versandunternehmen. Die angegebenen Laufzeiten sind Regellaufzeiten bzw. Erfahrungswerte und keine von uns garantierte Zustellfrist.
Bei DHL beträgt die übliche Laufzeit innerhalb Deutschlands bei entsprechenden Versandarten in der Regel 1–2 Werktage. Bei Sendungen der Deutschen Post kann die Laufzeit je nach gewählter Versandart abweichen.
Bitte beachte, dass es insbesondere bei hohem Versandaufkommen, Feiertagen oder anderen besonderen Umständen zu Verzögerungen kommen kann.
Die regulare Bearbeitungszeit dauert 1 - 2 Tage, die aktuelle Bearbeitungszeit deiner Bestellung findest du im Hinweis oben auf unserer Website. Diese Zeit kommt zur anschließenden Transportzeit des Versanddienstleisters hinzu.
Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, kannst du dich also einfach zurücklehnen und dich auf dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück freuen.
SIND RÜCKSENDUNGEN KOSTENLOS?
Das kommt darauf an, warum du deine Bestellung zurücksendest.
RÜCKSENDUNG IM RAHMEN DES WIDERRUFS
Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst und deine Bestellung einfach nicht behalten möchtest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
RÜCKSENDUNG WEGEN EINES MANGELS
Ist deine Bestellung mangelhaft oder fehlerhaft bei dir angekommen, sieht es anders aus:
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor und ist eine Rücksendung zur Nacherfüllung erforderlich, übernehmen wir die hierfür erforderlichen Kosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall zunächst, damit wir das weitere Vorgehen mit dir abstimmen können.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.
KANN ICH AUCH EINEN GUTSCHEIN BEI EUCH KAUFEN?
Aber natürlich.
Wenn du einem lieben Menschen die Freude machen möchtest, sich sein persönliches PFIRSICHHIMMEL Lieblingsstück selbst auszusuchen, kannst du bei uns gerne einen PFIRSICHHIMMEL Online-Gutschein verschenken.
Unser Gutschein wird dir per E-Mail mit einem persönlichen Gutscheincode zugeschickt und kann für die zum Zeitpunkt der Einlösung verfügbaren Produkte in unserem Onlineshop verwendet werden.
Du möchtest einen individuellen Gutscheinwert oder hast einen besonderen Wunsch für die Gestaltung? Dann schreib uns gerne – wir besprechen die Möglichkeiten persönlich mit dir.
Ein kleines Geschenk, das die Wahl lässt.
SIND MALAS UND ANDERE SCHMUCKSTÜCKE AUCH FÜR KINDER GEEIGNET?
Unser reguläres Schmucksortiment ist grundsätzlich nicht für Kinder bestimmt.
Unsere Malas, Edelsteinketten, Armbänder und weiteren Schmuckstücke sind aufgrund ihrer Ausführung und der verwendeten Materialien für Erwachsene konzipiert. Insbesondere bei Schmuckstücken mit längeren Ketten, Schnüren, kleinen Bestandteilen oder abnehmbaren Teilen können bei der Verwendung durch Kinder besondere Risiken bestehen.
Bitte gib unsere regulären Schmuckstücke daher nicht als Kinderschmuck an Kinder weiter und lasse Kinder sie nicht unbeaufsichtigt tragen oder damit spielen.
SPEZIELL FÜR KINDER GEFERTIGTE SCHMUCKSTÜCKE
Wenn wir Schmuckstücke speziell für Kinder anbieten, kennzeichnen wir diese entsprechend und geben die dafür vorgesehenen Alters- und Sicherheitshinweise direkt beim jeweiligen Produkt an.
Du hast ein bestimmtes PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück für ein Kind im Kopf oder möchtest gerne ein Schmuck-Set für dich und dein Kind? Dann schreib uns gerne vorab. Wir schauen gemeinsam, ob wir eine passende Variante anbieten können.
Bitte beachte: Eine individuelle Anfertigung bedeutet nicht automatisch, dass ein Schmuckstück für Kinder geeignet ist. Entscheidend ist immer die konkrete Ausführung des jeweiligen Schmuckstücks. ♡
GIBT ES BEI EUCH AUCH RABATTAKTIONEN ODER SONDERANGEBOTE?
Ja, hin und wieder gibt es bei PFIRSICHHIMMEL besondere Aktionen, saisonale Angebote oder kleine Atelier-Vorteile.
Wenn eine Aktion stattfindet, informieren wir dich rechtzeitig darüber – zum Beispiel über unsere Social-Media-Kanäle, Hinweise im Onlineshop oder unseren Newsletter.
DEINE ATELIER-VORTEILE
In unserem Newsletter teilen wir außerdem regelmäßig besondere Atelier-Vorteile und Neuigkeiten rund um PFIRSICHHIMMEL.
Wenn du nichts verpassen möchtest, kannst du dich gerne zu unserem Newsletter anmelden. Die Anmeldung ist freiwillig und kann jederzeit wieder abbestellt werden.
Welche Vorteile oder Angebote jeweils gelten, erfährst du direkt in der jeweiligen Ankündigung – selbstverständlich mit den dazugehörigen Bedingungen und dem jeweiligen Aktionszeitraum.
KANN ICH EIN SCHMUCKSTÜCK AUCH DIREKT ALS GESCHENK VERSCHICKEN LASSEN?
Aber natürlich.
Dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück wird von uns liebevoll im Schmucksäckchen und zusätzlich in einer Schmuckdose verpackt. So eignet es sich wunderbar, um direkt zu einem besonderen Menschen geschickt zu werden.
Du kannst bei deiner Bestellung einfach die Lieferadresse der beschenkten Person angeben. Bitte prüfe vor dem Abschluss deiner Bestellung, ob alle Angaben vollständig und korrekt sind.
EIN PERSÖNLICHER GRUSS
Du möchtest dem Geschenk noch ein paar persönliche Worte mitgeben?
Sehr gerne legen wir deiner Bestellung auf Wunsch eine handgeschriebene Nachricht bei. Hinterlasse uns deinen Wunschtext einfach im dafür vorgesehenen Feld oder teile ihn uns über das Kontaktformular mit.
Dann macht sich dein PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück liebevoll verpackt und mit deinem persönlichen Gruß auf den Weg zu seinem neuen Lieblingsmenschen.
KÖNNEN AUCH MÄNNER ARMBÄNDER, MALAS UND ANDERE SCHMUCKSTÜCKE TRAGEN?
Na klar!
Bei PFIRSICHHIMMEL gibt es keine Einteilung in Schmuck für bestimmte Geschlechter. Unsere Malas, Edelsteinketten, Armbänder und weiteren Schmuckstücke sind unisex und für alle Erwachsenen gedacht – ganz unabhängig davon, wie du dich identifizierst oder welchen Stil du für dich wählst.
Entscheidend ist für uns nicht, wer ein Schmuckstück „tragen darf“, sondern ob es dir gefällt und du dich damit wohlfühlst.
Vielleicht magst du zarte Farben, kräftige Edelsteine, eine schlichte Kombination oder einen ganz besonderen Anhänger – bei Schmuck darfst du deinen eigenen Stil finden.
DEIN SCHMUCK. DEIN STIL.
Du hast eine bestimmte Vorstellung von deinem Lieblingsstück? Eine besondere Farbkombination, einen bestimmten Edelstein oder einen anderen Anhänger?
Dann schreib uns gerne. Individuelle Anfragen und Anfertigungen sind nach vorheriger Absprache möglich, sofern wir deinen Wunsch umsetzen können.
Unser reguläres Schmucksortiment ist für Erwachsene bestimmt und nicht für Kinder vorgesehen.
SIEHT MEIN SCHMUCKSTÜCK GENAUSO AUS WIE AUF DEN PRODUKTFOTOS?
Da wir mit natürlichen Edelsteinen und Fossilien arbeiten, ist jedes Schmuckstück ein kleines Unikat. Farbe, Zeichnung, Struktur, Transparenz und natürliche Einschlüsse können von Stein zu Stein unterschiedlich ausfallen.
Wir lieben es, mit diesen natürlichen Besonderheiten kreativ zu arbeiten und für jede neue Edelsteinsortierung immer wieder harmonische und besondere Kombinationen zusammenzustellen. Deshalb entstehen bei uns auch regelmäßig neue Produktfotos, die dir einen möglichst realistischen Eindruck von den verwendeten Steinen, ihren Farben und ihrer individuellen Beschaffenheit vermitteln sollen.
Bitte beachte dennoch, dass jedes einzelne Schmuckstück aufgrund der natürlichen Eigenschaften der verwendeten Materialien leicht von den Produktfotos abweichen kann. Auch die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm und individuellen Einstellungen etwas variieren.
Gerade diese kleinen Unterschiede machen für uns den besonderen Reiz von echtem Naturmaterial aus: Dein Schmuckstück darf seine ganz eigene Farbnuance, Struktur und Ausstrahlung mitbringen.
WARUM SIND EURE SCHMUCKSTÜCKE PREISLICH HÖHER ANGESETZT?
Besondere Materialien haben ihren Preis – und genau das spiegelt sich auch in unseren Schmuckstücken wider.
Wir legen großen Wert auf ausgewählte natürliche Edelsteine und Fossilien, besondere Formen und eine sorgfältige Verarbeitung. Gerade hochwertige Edelsteine in Rondellformen oder mit aufwendigem Facettschliff sind bereits in der Beschaffung entsprechend preisintensiv.
Dazu kommt die persönliche Handarbeit: Jedes PFIRSICHHIMMEL Schmuckstück wird von uns sorgfältig zusammengestellt, geknüpft und fertiggestellt. Wir wählen die einzelnen Steine nicht einfach nach einem starren Schema aus, sondern lieben es, immer wieder neue Kombinationen zu entdecken und daraus besondere Schmuckstücke entstehen zu lassen.
Wir mögen diesen kleinen Hauch von Luxus, den echte Edelsteine mit ihren natürlichen Farben, Strukturen und Besonderheiten mitbringen. Deshalb findest du bei uns bewusst keine beliebig austauschbaren Schmuckstücke, sondern handgefertigte Einzelstücke und kleine Kollektionen mit ausgewählten Materialien.
Unser Anspruch ist dabei nicht, möglichst viel Schmuck zu produzieren, sondern Schmuckstücke zu gestalten, die dir persönlich gefallen und zu echten Lieblingsstücken werden können.
Und wenn ein Schmuckstück irgendwann einmal ein kleines Missgeschick erlebt, bieten wir dir zusätzlich unseren Reparaturservice an – denn wir freuen uns, wenn ein Lieblingsstück nicht einfach ersetzt werden muss, sondern nach Möglichkeit weitergetragen werden kann.
MUSS ICH MEDITIEREN, UM EINE MALA TRAGEN ZU KÖNNEN?
Natürlich nicht.
Unsere Malas sind häufig moderne Interpretationen der klassischen Mala mit 108 Perlen. Wir lieben ihre besonderen Längen, die vielseitigen Tragemöglichkeiten und die Möglichkeit, sie ganz individuell mit deinem persönlichen Stil zu kombinieren.
Du kannst deine Mala selbstverständlich für Meditation oder andere persönliche Rituale verwenden – oder sie einfach als besonderes Schmuckstück im Alltag tragen.
Vielleicht wird sie für dich zu einer kleinen persönlichen Erinnerung: an einen ruhigen Moment, an mehr Gelassenheit oder einfach daran, zwischendurch einmal kurz innezuhalten.
Und vielleicht bemerkst du beim Tragen irgendwann ganz bewusst die sanfte Bewegung deiner Mala auf der Haut. Ein kleiner Moment nur für dich.
Was deine Mala für dich persönlich bedeutet, darfst du dabei ganz selbst entscheiden.
LIEFERT IHR AUCH AN EINEN DHL PAKETSHOP, eine PACKSTATION ODER POSTFILIALE?
Grundsätzlich ist eine Lieferung an einen DHL Paketshop, eine Packstation oder Postfiliale möglich.
Die Zustellung an DHL Packstationen oder Paketshops ist nur bei vollständiger und korrekter Angabe aller erforderlichen Daten, insbesondere einer gültigen persönlichen Postnummer, möglich. Ohne diese Angaben ist die Zustellung nur an eine reguläre Hausadresse möglich.
Damit deine Bestellung dort sicher und zuverlässig ankommt, benötigen wir die korrekten Adressangaben. Bitte achte darauf, dass alle notwendigen Daten vollständig angegeben werden. Ergänze bei Platzmangel bitte weitere Angaben im Notizfeld der Bestellung.
- Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Angaben erforderlich:
Name (Vor- und Nachname)
Postnummer (DHL Kundennummer)
Nummer der Packstation
PLZ und Ort der Packstation
- Bei Paketshops /Postfiliale erfolgt die Zustellung entsprechend der Filialadresse:
Name (Vor- und Nachname)
Postnummer (DHL Kundennummer)
Postfiliale (Nummer der Filiale bzw. des Paketshops z.B. 401)
Postleitzahl und Ort der Filiale bwz. des Paketshops
Die konkrete Versandart sowie der Versanddienstleister können durch den Verkäufer unter Berücksichtigung von Warenwert, Versandart, Sicherheitserfordernissen und logistischer Verfügbarkeit festgelegt werden. Ein Anspruch auf eine bestimmte Versandart (z. B. DHL Packstation, Paketshop oder Postfiliale) besteht allerdings nicht. Bitte beachte, dass wir uns im Einzelfall vorbehalten, die Versandart anzupassen, sofern dies aus logistischen, sicherheitsrelevanten oder versandtechnischen Gründen erforderlich ist, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
WARUM BIETET IHR EINEN SO UMFANGREICHEN KUNDENSERVICE AN?
Weil wir möchten, dass sich dein Einkauf bei PFIRSICHHIMMEL von Anfang an gut und unkompliziert anfühlt.
Für uns gehört dazu, dass die Kosten für dich möglichst transparent und überschaubar sind – ohne überraschende Zusatzkosten, die erst am Ende auftauchen.
Und auch nach dem Kauf möchten wir für dich da sein. Sollte deinem Schmuckstück einmal ein Missgeschick passieren, kannst du dich gerne an uns wenden. Mit unserem freiwilligen Reparaturservice möchten wir dir die Möglichkeit geben, dein Lieblingsstück nach Möglichkeit wieder tragbar zu machen.
Wir möchten dir nicht einfach nur ein Schmuckstück schicken, sondern dir ein liebevoll gestaltetes Einkaufserlebnis bieten – von deinem ersten Besuch auf unserer Website über die persönliche Beratung bis hin zum Moment, in dem du dein Paket öffnest.
Unser größter Wunsch?
Dass du beim Auspacken deines PFIRSICHHIMMEL Schmuckstücks ein kleines Lächeln im Gesicht hast und dich über das freust, was bei dir angekommen ist.
DAFÜR STEHEN WIR.
Für persönlichen Service, transparente Kommunikation, sorgfältige Handarbeit und ganz viel Liebe zu den kleinen Details.
Das ist unsere PFIRSICHHIMMEL Philosophie – und dafür machen wir gerne ein bisschen mehr.